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2月7日,春运第11天,距大年三十还有4天时间。

柔和的阳光照在西安火车站南广场上,乘车的旅客提着行李,依次有序排队进站。与往年热闹的车站相比,今年显得有些冷清。

上午10时左右,正是客运班车发车的黄金时段。在车站售票大厅重点旅客与残疾人窗口,售票员李聪正在为一对老年夫妇办理售票业务。她问清老人的购票需求后,双手飞快地敲击键盘,将符合要求的车次信息呈现在窗口外交互屏上,供老人选择,最终帮助老人成功买到2月20日去郑州的车票。

两位老人离开后,李聪告诉记者,电子车票推广后,旅客可以直接在网上买票,刷身份证进站乘车。虽然来大厅买票的人相对少了,但实际上窗口服务的工作量并没有减少,由以前追求速度效率转化为更加注重服务品质的提升。

工作12年,参加了9次春运。李聪笑着说:“大家过年都是从岗位到家,而大家铁路人员却是从

家到岗位,也算是逆行者。让大家安全回家过年,是大家的职责所在,也是让大家感到幸福的事。只要旅客需要,大家就在!”

实习记者  董欣  李旭东




责任编辑:胡睿林

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